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蘇州蘇克森信息科技有限公司(通仁)

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手機:13914041238

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地址:蘇州工業園區262號

一、產品服務生命周期從產品正式發版日起分為四個階段:標準服務期、擴展服務期、延長服務期、停止服務期;其關系如下圖所示:


二、服務支持策略
根據產品所處服務期間的不同,提供不同的服務支持策略。
 


服務周期

年份

服務支持策略

研發支持

服務范圍

標準服務期

1-5年

提供產品BUG和功能改進更新,同時提供相應升級支持;(功能增強包、產品升級包)

1. 提供7*8小時熱線技術咨詢

2. 在線知識庫查詢,在線問答和需求反饋處理

3. 產品BUG修復與補丁支持

4. 同產品內免費升級 (僅限服務有效期內的客戶)

擴展服務期

第6年

僅提供關鍵BUG更新(備注1),同時提供對應遷移解決方案;

1. 提供7*8小時的熱線技術咨詢

2. 在線知識庫查詢,停止在線問答和需求反饋

3. 停止提供任何產品修復類,增強類補丁

延長服務期

7-8年

不提供任何產品更新、升級支持;

1. 提供7*8小時的最基礎熱線咨詢,僅回答應用類問題

2. 在線知識庫查詢,停止在線問答和需求反饋

3. 提高現場服務價格,引導客戶遷移到可替代的產品

停止服務期

8年以后

不提供任何產品更新、升級支持;

1. 明示客戶停止服務

2. 客戶服務中心不再提供任何服務

3. 如客戶仍不愿遷移,按照特殊服務合同提供服務。

 

備注1:
關鍵BUG定義:影響客戶應用的中斷錯誤、數據錯誤、功能錯誤和嚴重性能錯誤,且無可接受的替代應用方案

 


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